Průzkum trhu s AI: dotazník, rozhovory a vyhodnocení

Průzkum trhu nemusí stát desítky tisíc. Malá firma si zvládne udělat vlastní – dotazník mezi zákazníky, pár rozhovorů, analýzu dostupných dat. AI zrychlí přípravu i vyhodnocení. Jednu věc ale neudělá: nenahradí odpovědi skutečných lidí.

Proč se nespoléhat na „odpovědi“ AI

Je lákavé zeptat se AI: „Kolik lidí v Česku by si koupilo předplatné domácí kávy?“ Odpověď bude znít věrohodně, ale AI tato data nemá – odhadne nebo si vymyslí číslo. Stejně tak „simulovaní zákazníci“ z AI odpovídají podle obecných stereotypů, ne podle vašeho trhu.

AI patří do průzkumu jako pomocník při přípravě a vyhodnocení, ne jako zdroj dat.

Krok 1: Definujte otázku

Chci zjistit, jestli by naši zákazníci (e-shop s kávou)
měli zájem o předplatné. Pomoz mi formulovat:
1. hlavní výzkumnou otázku
2. 3–5 dílčích otázek, na které potřebuji odpověď
3. co by byl signál „ano, má smysl“ a co „ne“

Bod 3 je důležitý – předem si určete, jaký výsledek vás přesvědčí. Jinak budete výsledky vykládat podle toho, co chcete slyšet.

Krok 2: Dotazník

Navrhni krátký dotazník (max 8 otázek, do 3 minut
vyplňování) k výzkumné otázce výše. Pravidla:
- žádné sugestivní otázky
- jedna věc v jedné otázce
- uzavřené otázky s vyváženou škálou
- 1–2 otevřené otázky na konec
Ke každé otázce napiš, co z ní zjistíme.

Pak požádejte AI o kontrolu:

Zkontroluj tento dotazník. Najdi sugestivní otázky,
dvojité otázky a nevyvážené škály. Navrhni opravy.

Typický příklad sugestivní otázky: „Jak moc byste ocenili pohodlné předplatné kávy?“ Neutrálně: „Jak často kupujete kávu na doma?“

Krok 3: Rozhovory

Pět až deset rozhovorů se zákazníky často řekne víc než stovka vyplněných dotazníků. AI připraví scénář:

Připrav scénář 20minutového rozhovoru se zákazníkem.
Cíl: pochopit, jak nakupuje kávu a co ho při tom štve.
Používej otevřené otázky o minulém chování
(„Kdy jste naposledy…“), ne o hypotetické budoucnosti
(„Koupil byste…“).

Otázky o minulém chování jsou spolehlivější. Lidé umí dobře popsat, co dělali, ale špatně odhadují, co by udělali.

Krok 4: Vyhodnocení otevřených odpovědí

Tady AI ušetří nejvíc času. Odpovědi z dotazníku nebo poznámky z rozhovorů (bez osobních údajů) jí dejte k roztřídění:

Níže je 85 odpovědí na otázku „Co vás nejvíc štve
na nakupování kávy?“. Seskup je do témat. U každého
tématu uveď počet odpovědí a 2 doslovné citace.
Nevytvářej témata, pro která nemáš alespoň 3 odpovědi.

Výsledek namátkou zkontrolujte – projděte si část odpovědí sami a ověřte, že je AI zařadila správně a počty sedí.

Krok 5: Uzavřené otázky a čísla

Výsledky uzavřených otázek zpracujte v tabulkovém procesoru. AI vám pomůže se vzorci nebo kontingenční tabulkou, ale výpočty si nechte dělat v tabulce, kde je můžete zkontrolovat. AI při počítání v textu může udělat chybu.

Na co si dát pozor

• Malý a zkreslený vzorek – dotazník mezi stávajícími zákazníky neřekne nic o lidech, kteří u vás nenakupují.
• Zdvořilostní odpovědi – lidé rádi řeknou „to zní zajímavě“. Rozhodující je, jestli zaplatí.
• Osobní údaje – pokud sbíráte kontakty, informujte respondenty, k čemu je použijete.

Shrnutí

Fáze	Role AI
Výzkumná otázka	formulace, kritéria úspěchu
Dotazník a scénář	návrh, kontrola sugestivních otázek
Sběr dat	žádná – data jsou od lidí
Vyhodnocení	třídění otevřených odpovědí, shrnutí
Rozhodnutí	podklad, ne verdikt

Pokud chcete výsledky průzkumu porovnat s tím, co nabízí konkurence, navazuje na to článek analýza konkurence s AI.